唯品淘代运营公司
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关于天猫运营方案


                               ---天猫运营方案

 

   天猫运营方案是指,天猫代运营公司为商家书写的运营计划以及操作方法的书面建议一家操作流程!!!以下是简单的梳理一下天猫运营方案思路!!!
  

天猫商城运营详细方案

 

 

一 人员配置:

 

1 组织架构

 

 

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题

(二)客服人员 (前期招两名)

工作职责:

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工(前期招一名)

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 

 

应聘要求 

1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 

5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工2)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 

(五)配送人员

主要工作内容: 

1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 

4、有网店打包工作经验的优先考虑。 

职责描述: 

1、负责商品进库、出库,发货包装。 

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 

3、登记商品出库记录。 

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题

    委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫代运营公司为客户做天猫运营方案的人员是运营经理,天猫代运营公司唯品淘运营团队配置:运营经理一名,运营助理一名,高级美工两名,文案策划一名,活动推广一名!

 

附件:

 

天猫网店代运营服务项目

 

序号

服务项目

服 务 内  容

1

店铺装修

店铺首页、产品主页的设计与制作

2

店铺活动策划

品牌专属活动策划,以店铺活动、品牌活动为主

3

商品标题优化

商品标题词组优化

4

广告图设计

店铺活动广告

5

站内活动

根据店铺特点,申报相关活动

6

活动申报

内,站外活动

7

产品上架

图片优化,文字编辑,产品上架

8

销售计划沟通会

分析与讨论销售方向、店铺设计风格、申报活动等内容

9

数据报表反馈

工作排期表、销售计划书、销售分析报告等

10

店铺推广

运营策划,直通车推广

11

产品分销

淘客推广

 

   杭州唯品淘信息科技有限公司的电商精英团队由管理咨询、营销顾问、互联网技术、物流、客户管理等电子商务各个环节的精英团队组成,团队核心人员均来自淘宝,天猫等资深互联网人士及知名品牌策划机构,全
面掌握电子商务运作环节的操作,以高效的执行力和独到的运作模式为客户提供服务。团队组合包括:战略定位体系、网络商城架构体系、视觉品牌规划体系、品牌营销策略体系、设计公司技术开发体系、资讯策划体系、网络商城系统运营体系等组成。以品牌商家的“线上掌柜”为使命,帮助企业建立独立的电子商务体系、打通电子商务销售链条、完善电子商务销售渠道、提升品牌客户价值。致力于成为“中国领先的网络商城运营服务专家”!
我们的优势:
1、公司运营总经理徐明是原天猫类目小二。电商从业经验11年,淘宝工作经验6年。多个经手店铺,成为淘宝天猫知名淘品牌。
2、运作淘宝十大男装品牌 莱爵斯旗舰店 年销售额1.2亿
3、负责运营阿里集团-良无限家装家纺类2.6亿/年等多个亿级项目
4、与新亚集团、红豆集团、莫干山集团、千年舟集团等大型集团公司实现战略合作,倾向于实力品牌企业强强共赢。其中一田家居项目采用深度合作,相互参股方式运作。年销售额1300W,净利润20%。
5.成功对接聚划算、淘抢购资源丰富,并与天猫、美团、大众点评、窝窝团、51返利等17个活动平台合作。


 

 

 


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